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医院必须面对这六大问题

更新日期:2015-06-24 22:15:44  浏览次数:882次  作者:admin  【打印此页】  【关闭

直到最近,大多数企业对策略一词都没有很好的理解,而很多医院就算没有真正的策略也能小有成就。他们根本无需担心怎样办出特色,也不用在不做什么上艰难抉择,只要患者进了门,有了医疗费,机构就会有盈利。

这些医院的成功来自于运作的效能:员工努力工作、最好的工作方式以及能够吸引患者和医生的良好声誉。实际上患者基本上可以选择在任何地方就医,为服务支付合理费用。大多数的医院获得最大收益的方式无外乎两种:一种是尽可能提供最全面的服务,另一种将收益较好的服务项目来交叉资助一些收益不好的服务项目。

但是那个时代已经结束了。好的医疗技术依然很重要,但是随着公共保险所覆盖的患者治疗在医院的收入比重越来越大,而个人保险公司又不大愿意交叉资助医疗,医院的收入正在呈现下降趋势甚至可能入不敷出。现在,很多医院虽然业务涉及几乎所有的领域,但是收入并没有任何起色甚至还在下降。供应者已经渐渐没有讨价还价的权利。患者渐渐倾向于选择网络狭窄但回扣大的保险产品,因此他们对服务质量和花费也变得更敏感。现实情况是有一个好的品牌已经远远不够了:患者和买家都在寻找好的价值和服务本身。

这个时候医院应该重新考虑一下策略的含义了。策略其实就是做选择,而这些选择又是辨别一个机构是否能够满足客户需求所必须的,主要围绕着一下六个关键问题:

1、目标是什么

第一个策略性问题是:“我们的目标是什么?”要回答这个问题就必须考虑该机构的根本目的和其对成功的定义。在大多数企业中,利润最贴近地反映了其为客户创造的价值,因此使利润最大化就成了终极目标。但是医疗行业要更为复杂,经济上的成功和患者角度的成功并不成正比,获取利润的同时并没有给患者提供更好服务的情况是完全有可能的。

在新时期,策略必须反映一个医院的根本目的,即为谁服务和达到什么样效果。经济利润和增长目标将成为策略的结果而非推动力。纵观历史,一个机构完全可以有多个目标,例如满足社区的所有医疗需求、追求医生自治、培养临床医生以及展开研究可以同时进行。但是现在,有一个目标必须被放在至高地位:提高患者价值。

这里的价值定义为在考虑花费的情况下机构给患者提供的健康效果。这是能够指引医疗行业策略的唯一目标,也是可以指引其作出艰难决定的唯一“启明星”。那些重新组织来改善成果并因此效益更高的供应者不仅能使医生和专家的满意,还会收获经济上的成功。尽管基于服务的收费模式还会持续很多年,但是他们依然会成功,因为好的效果会吸引更多的患者,而高效率又会降低共付医疗费并提高经济收入。而那些不注重价值的医院就缺乏了这种策略的基础目标。不管他们今天的声誉如何,将来会越来越难生存下去。

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